ココナラ占いのキャンセル・返金は？当たらない・違うと感じたときの確認点

まず結論：公式で確認できたこと・できなかったこと

ココナラのキャンセルや返金について、公式サイトのページで確認できた内容と、確認できなかった内容を分けて整理します。確認できなかった内容は、推測で補わず、公式ヘルプで確認する前提にしています。

出典：ココナラ「サービスを購入したい」、ココナラ お知らせ「本日より『取引のキャンセル』の仕組みが新しくなりました」（2019年11月28日）、同・事前告知（2019年11月20日）。お知らせは2019年のもので、その後に仕組みが変わっている可能性があります。最新の手順はココナラ ヘルプセンターで確認してください。

キャンセルの基本：メッセージ型は「合意」が前提

2019年11月28日付の公式お知らせによると、テキスト・ビデオチャットのサービスで手動キャンセルを行うには、トークルームからキャンセルリクエストを申請します。トークルームの最下部の「この取引をキャンセルリクエストする」から申請画面を開き、理由を選んで詳細を入力する流れです。

成立する条件は、次のいずれかです。

• 相手がトークルームで「合意」を選んだ場合
• 申請後24時間以内に、相手が「差し戻し」を選ばなかった場合

このお知らせでは、購入者が選べる理由は「出品者と連絡がつかない」の1つだけとされています。出品者の最後のメッセージから4日間以上たっている場合に表示され、申請後24時間以内に出品者からメッセージがなければ、キャンセルが自動的に成立します。一方、出品者側には「購入者の都合で取引が継続できなくなった」「提供内容の期待値が一致しない」など複数の理由が用意されています。つまり、購入者が「内容が思っていたものと違う」という理由で一方的に申請する仕組みは、この告知の範囲では確認できません。まずは出品者とトークルームで話し合う必要があります。

「当たらなかった」は返金の理由になる？

結論から言うと、今回確認した公式ページ（購入ガイドと上記お知らせ）には、「占いが当たらなかった」ことを理由に返金する規定は見当たりませんでした。公式が認めているとも、認めていないとも、確認できていません。このため、次の2点を分けて考えるのが安全です。

• サービスが提供されなかった場合：購入ガイドに、サービスが提供されない場合はキャンセルとなり代金が返金されると記載があります。鑑定が届かない、連絡が途絶えた、といったケースはこちらに当たります。
• 結果が思っていたものと違った場合：占いの結果は、依頼した内容の範囲で出品者が提供するものです。納品された時点でサービスは提供されたと扱われるかどうかは、公式の記載だけでは判断できません。出品ページの記載、トークルームでのやり取り、ココナラの規約・ヘルプを確認し、必要なら運営の問い合わせ窓口に事情を伝えてください。

納品後にできること：差し戻しと自動クローズ

購入ガイドには、納品に関する次の記載があります。

• 「正式な納品」を受け取ったら、納品物を確認する
• 購入者からの「差し戻し」は一回のみ
• トークルームは、「承諾」を選んでから24時間後、または2回目の正式な納品を受け取ってから3日後に自動でクローズされる

この記載から、納品内容に疑問があるときは、承諾する前に確認・差し戻しをする、という順序が読み取れます。内容を読まずに承諾したり、確認しないまま時間が過ぎたりすると、トークルームが閉じて手続きが進みにくくなるおそれがあります。差し戻しが使えるのは一回だけなので、「どの点が依頼内容と違うのか」を具体的に書いて伝えてください。

電話占いの場合はどうなる？

2019年のお知らせには、「電話相談サービスについては、変更はございません」と明記されています。つまり、トークルームのキャンセル手順の説明は、電話占いにそのままは当てはまりません。電話占いは通話時間に応じて料金が決まる仕組みで、料金や通話方法、支払い方法は占い師の詳細ページと電話占いの案内に記載されています。キャンセルの扱いについて今回の調査では公式の記載を確認できなかったため、利用前に占い師の詳細ページの注意書きを読み、不明点は問い合わせフォームで確認してください。

電話占いの料金の計算や初回クーポンの条件は、ココナラ電話占いの初回クーポンは何分使える？で整理しています。メール・チャット型と電話型の違いはメール占いと電話占いはどっちがいい？も参考になります。

申し込む前の確認チェックリスト

公式お知らせでも、購入者には、購入前にサービスページの「サービス内容」「購入にあたってのお願い」などをすべて読み、不明点は出品者にダイレクトメッセージで確認することが求められています。購入ガイドにも、購入前にメッセージで出品者へ問い合わせられると記載があります。これを占いに当てはめると、次のように確認できます。

1. 出品ページの「サービス内容」に、占術・回答の範囲・納品形式・納期が書かれているか
2. 「購入にあたってのお願い」に、必要な情報（生年月日、出生時刻など）や対応できない相談が書かれているか
3. 相談したい内容が、出品者の得意分野・対応範囲に入っているか（入るか不明なら、購入前にメッセージで質問する）
4. 有料オプションがある場合、追加の金額を含めた総額はいくらか
5. 質問は何問まで含まれるか。追加の質問は有料か
6. 電話占いなら、1分あたりの料金と、通話料・システム利用料の有無
7. 期待していることを一言で書けるか（例：「転職の時期の目安を知りたい」。「当ててほしい」だけでは基準がない）

困ったときの相談先

出品者とのやり取りで解決しないときは、ココナラのヘルプセンターで該当する手順を確認し、問い合わせフォームから運営に連絡する方法があります。その際は、購入日、サービス名、トークルームの該当部分、困っている内容を整理して伝えると、状況が伝わりやすくなります。

料金やサービスの契約に関するトラブルで困ったときは、消費者ホットライン「188」（最寄りの消費生活センターにつながる番号）に相談する方法もあります。

申し込みを決める前にできること

有料の鑑定を頼む前に、自分の傾向を無料で見ておくと、相談したいことを整理しやすくなります。当サイトの今日の総合鑑定は、お名前と生年月日など5項目から、11種の占術をまとめて計算した結果を無料で表示します。結果を見て「もっと詳しく聞きたい点」が決まったら、その点に強い占い師を探す、という順番がおすすめです。

占い師を探すときは、ココナラ占いの出品一覧【PR】で、占術・料金・納期・購入前に質問できるかどうかを見比べてください。他の商品・サービスは紹介しているサービス・アイテムの一覧にまとめています。

よくある質問

ココナラの占いは、購入後にキャンセルできますか

公式お知らせ（2019年）では、メッセージ型のキャンセルは、トークルームでキャンセルリクエストを申請し、相手が合意するか、申請後24時間以内に差し戻しがないと成立すると記載されています。購入者が選べる理由は「出品者と連絡がつかない」で、出品者の最後のメッセージから4日間以上たっている場合です。最新の手順は、ココナラ ヘルプセンターで確認してください。

占いが当たらなかった場合、返金してもらえますか

今回確認した公式ページには、「当たらなかった」ことを理由にした返金の規定は見当たりませんでした。返金されるかどうかを保証することはできません。サービスが提供されなかった場合はキャンセルとなり返金されると購入ガイドに記載があるため、鑑定が届かない場合などは、トークルームと運営の問い合わせ窓口で確認してください。

電話占いにも同じキャンセルの手順が使えますか

2019年のお知らせでは、電話相談サービスは変更の対象外と記載されています。電話占いのキャンセルや料金の扱いは、占い師の詳細ページの注意書きと電話占いの案内で確認し、不明な点は問い合わせフォームで質問してください。

納品された内容に納得できないときは、どうすればいいですか

購入ガイドによると、購入者からの「差し戻し」は一回のみで、「承諾」を選んでから24時間後にトークルームが自動でクローズされます。承諾する前に、依頼内容のどの点が足りないのかを具体的に書いて伝えてください。

返金はいつ口座やカードに戻りますか

今回、公式ヘルプの返金方法のページを読み込めなかったため、時期は確認できていません。決済方法によって異なる可能性があるため、ココナラ ヘルプセンターの返金に関する案内と、ご利用のカード会社などの案内を確認してください。

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